Алматылық тұрғын онлайн-курстың сапасыздығына байланысты өз құқықтарын қорғап, ақшасының бір бөлігін қайтарып алды. Алматы облысының Сауда және тұтынушылар құқықтарын қорғау департаментінің араласуымен оған 1 200 000 теңге төлеген оқу курсының құнынан 840 000 теңге қайтарылған, деп хабарлайды «Сапалы Қазақстан» порталы.
Қазақстандықтар арасында онлайн-оқыту барған сайын танымал болуда, өйткені бұл әдіс жаңа білім мен дағдыларды игерудің ыңғайлы әрі қолжетімді тәсілі ретінде қарастырылады. Алайда, мұндай курстар әрдайым күткен нәтижені бермейді. Бұл мәселеге Алматы тұрғыны да тап болды, ол ағылшын тілін онлайн үйренуді шешкен еді.
1 200 000 теңге төлеп, бір жылдық курсқа тіркелген әйел, оқыту сапасының тым төмен екенін байқайды. Бірнеше сабақты аяқтаған соң, таңдалған бағдарлама оның үміттеріне сай келмейтінін түсініп, курстың шарттарын өзгерту немесе ақшасын қайтару талаптарымен қызмет көрсетушіге жүгінген. Дегенмен, компания оның өтінішін қанағаттандырмады.
Бұл мәселені шешу үшін Алматы облысының Сауда және тұтынушылар құқықтарын қорғау департаментіне хабарласты. Департамент қызметкерлері тұтынушының Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңына негізделген құқықтарын түсіндіріп, талаптарды жазбаша түрде ресімдеуге көмектесті.
Департамент араласқаннан кейін компания әйелдің талабын орындап, 840 000 теңгені қайтаруға келісті.
Департамент өкілдерінің айтуынша, осындай жағдайлар жиі кездеседі. «Көбінесе тұтынушылар сапасыз көрсетілген қызметтерге тап болады, әсіресе онлайн-оқыту саласында. Бірақ, қызмет нашар сапада көрсетілген болса, ақшаны қайтаруға құқығыңыз бар», – дейді департамент өкілі.
Осындай жағдайға тап болсаңыз, не істеу керек:
- Барлық құжаттарды сақтаңыз: келісімшарттар, төлем түбіртектерін және хат-хабарлар.
- Қызмет көрсетуші компанияға жазбаша талап білдіріңіз.
- Сауда және тұтынушылар құқықтарын қорғау департаментіне хабарласыңыз. Мамандар құқықтарыңызды қорғауға көмектеседі.
Бұл жағдай өз құқықтарыңызды қорғап, әділеттілікке қол жеткізу мүмкін екенін көрсетті.Ең бастысы – өз құқықтарыңызды білу және мамандардан көмек сұраудан қорықпау. Сауда және тұтынушылар құқықтарын қорғау департаменті құқық бұзушылықтарға ұшыраған азаматтарға көмек көрсетуге дайын.
