Домой Деньги Скидки, бонусы Казахстанцы жалуются на работу маркетплейсов

Казахстанцы жалуются на работу маркетплейсов

511

В Казахстане растет число жалоб на работу маркетплейсов. Об этом LS рассказали в министерстве торговли и интеграции. В ответ на запрос редакции сообщается, что если в 2022 году этот показатель составлял 450 обращений, то с начала 2023 года – свыше 600.

При этом отмечается, что из 600 жалоб 476 обращений были удовлетворены, возвращено порядка 31 млн тенге. 81 заявка находится в работе, а по 44 оказана правовая помощь, так как потребители не требовали возврата денег.

В министерстве озвучили основные виды нарушений:

– возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

– отказ возврата денег за непредоставленную продукцию;

– несвоевременная доставка;

– несоответствие характеристикам заказываемого товара либо доставка другого;

– неоднократная потеря продукции до пункта следования (не доставлен товар в установленный срок);

– сбой в системе при оплате товара, в связи с этим – факты неоднократного списания денежных средств.

Вместе с тем в ведомстве добавили, что в проекте Закона “О защите прав потребителей” предлагают приравнять интернет-ресурсы, используемые для реализации товаров, к торговым объектам.

Также могут расширить определение термина “электронная коммерция”. Ожидается, что это позволит регулировать вопросы нарушения прав потребителей услуг и работ при заказе на различных приложениях к мобильному телефону.

“Дополняются основные принципы защиты прав потребителей по обязательному обеспечению защиты персональных данных потребителей, а также недопущению бизнесменами в договорах условий, нарушающих и (или) ущемляющих права и законные интересы потребителей”, – говорится в ответе ведомства.

Кроме того, предлагается наделить владельцев электронных торговых площадок возможностью заключать с предпринимателями договоры, включающие положения по соблюдению требований о защите прав потребителей.

“В случае поступления от потребителя жалобы вместе с подтверждающими материалами или уведомления уполномоченного органа о несоблюдении требований закона электронная торговая площадка примет меры, которые он предусмотрел в договоре с бизнесменом”, – резюмировали в госоргане.

Ранее сообщалось, что казахстанцы подали жалобы на иностранные и казахстанские маркетплейсы на миллионы тенге в 2022 году. Так, Минторговли получило 541 жалобу на 11 млн тенге. В результате были защищены права 382 потребителей на эту же сумму.