Қазақстандықтар әлеуметтік желілерде мобильді байланыс сапасының төмендігі мен тарифтердің өсуіне қатысты шағымдарын жиі білдіріп, бұл мәселені қызу талқылауда. 2025 жылдың соңынан 2026 жылдың басына дейін операторлардың тарифтері артқанымен, пайдаланушылардың пікірінше, байланыс сапасы бұл өсімге сай келмейді.
Жүйелі түрде байланыстың нашар болуы мен интернеттің тұрақсыздығы сияқты күтпеген қиындықтар жиі кездеседі. Мұндай ақаулар әсіресе ең қажет сәтте қолайсыздық туғызады, нәтижесінде азаматтардың цифрлық қызметтерге деген сенімі төмендейді.
Сонымен қатар, мобильді қызметтердің ақшаны есептен шығару жүйесінде кездесетін кемшіліктерге де жиі шағымданады. Бағдарламалық ақаулар салдарынан төлем біржолғы пакет бойынша емес, күнделікті бөлініп алынған. Алматы тұрғыны Виктор Обручевтің тәжірибесі осыны айқын көрсетеді.
«Мен демалысқа шығуды жоспарлап, бір телефонымды үйде қалдыруды ұйғардым. Сол телефоннан Beeline қызмет пакеті үшін автоматты төлем алынады деп ойлағанмын. Қажетті соманы алдын ала салып, смартфонды сөндірдім», – дейді Виктор Обручев.
«Демалыстан оралған соң екі күннен кейін интернет пен байланыс кенеттен жоғалып кетті. Кейін анықталғандай, төлем пакет үшін біржолғы емес, күнделікті есептен шығу арқылы алынғандықтан қаражат таусылып қалған. Қосымша ақша салғаннан кейін пакет қайта қосылды және күнделікті есептен шығару тоқтады», – деп жалғастырды ол.
Келесі айда мен қызмет үшін қажетті соманы қайта төледім. Сол кезде маған 16 қаңтардан бастап қызмет құны 1500 теңгеге артатыны туралы хабар келді. Қажетті қосымша қаражатты аударып, жаңа тариф бойынша төлемнің алынуын қамтамасыз еттім. Дегенмен, келесі күні тек бастапқы төлем ғана алынғаны белгілі болды. Қызмет жаңартылды деген хабар шыққанымен, қосымша күнделікті есептен шығару төлемдері де жалғасқан.
Бұл мәселені шешу үшін мен операторға жүгіндім. Маған арыз жазып, себепті анықтауды күту ұсынылды, бірақ бұл мені қанағаттандырмады. Соңында бұрын алынған қызмет сомасы менің шотыма қайтарылды, мен жаңа тариф құнына жету үшін айырманы қайта аудардым, сол сәттен бастап жаңа төлем дұрыс алынды және қызмет қалыпты жұмыс істеді. Алайда келесі айда жағдай қалай болатынын білмеймін, осындай ақаудың қайталанбауын үміт етемін.
Сонымен қатар, көптеген пайдаланушылар «қайта қоңырау шалу» функциясына наразы. Бұл функция телефон бұрын қоңырау шалмаған абонентке автоматты түрде бірнеше рет қоңырау шалып, кері қайта қоңырау шалуға мүмкіндік береді, бірақ кейде бұл процесс пайдаланушылар үшін ыңғайсыздық тудырады.
Пайдаланушылардың наразылығына қарамастан, 2026 жылдың 1 ақпанынан бастап тарифтер қайта өседі және кейбір қызметтердің шарттары өзгереді. Бағаның өсуі барлық тарифтер мен қызметтерге емес, тек кейбір жаңартылған қызметтер мен арнайы ұсыныстарға ғана қатысты болады.
Мәселен, Tele2 және Altel операторларында QINO қызметінің құрамында өзгерістер орын алмақ. 2026 жылдың 31 қаңтарынан бастап пакет құрамынан Amediateka қызметі шығып, оның орнына One FC енеді. Жаңартылған қызметтер тізіміне One FC, Megogo, START, Wink, Qazaqsha, VIJU, Plan B және Tvigle кіреді.
Сонымен қатар, Amediateka жазылымының бағасы да өзгереді: 31 қаңтардан бастап ай сайынғы төлем 3000 теңгеге артады.
Tele2-дағы Life жазылымы бойынша Яндекс Плюс қызметіне қол жеткізу шарттары 9 ақпаннан бастап өзгереді. Енді Яндекс Плюс тек бір құрылғыда ғана қолжетімді болады, ол құрылғы арқылы қызмет алғаш рет іске қосылған болуы керек.
1 ақпаннан бастап IZI операторында ULTRA тарифі қымбаттайды: оның бағасы 2690 теңгеден 2890 теңгеге өседі, ал қызмет шарттары мен ай сайынғы деректер көлемі өзгеріссіз қалады — 30 ГБ және Қазақстандағы барлық нөмірлерге 100 минут.
AlmaPLUS платформасында кейбір арналар эфирден шығып, орнына жаңа арналар қосылады.
Уақытша хабар тарату рұқсатының аяқталуы және жаңа келісімшарттың болмауына байланысты 31 қаңтардан бастап AlmaPLUS «Бірінші арна» сандық пакетінің арналарын эфирден алып тастайды. Олардың орнына альтернативті контент ұсынатын арналар қосылады. Бұл туралы оператор өзінің ресми сайтында хабарлады.
Beeline компаниясында да көптеген өзгерістер орын алады. BeeTV және «TV Интернет Дома» қызметтері үшін арналар пакеттері жаңартылады. Атап айтқанда, MTV арналары («MTV Live», «MTV 00s») енді «TV Интернет Дома» пакеттерінде және Super TV жазылымында қолжетімсіз болады. Сондай-ақ, КТК арнасы да осы пакеттерден шығады. Оператор бұл шешімді «арнаның қайта таралу келісімдерінің тоқтатылуына байланысты» деп түсіндірді.
Жақсы жаңалықтар да бар: BeeTV және «TV Интернет Дома» пайдаланушылары үшін AQTÓBE және History 2 HD атты екі жаңа арна қосылады.
Осылайша, 2026 жылдың ақпан айында қалың көпшілікке бірқатар жағымды және жағымсыз өзгерістер күтіп тұр. Дегенмен, абоненттер мобильді байланыс сапасының тарифтер өсіміне сай, кемінде сол деңгейде жақсаратынына үміт артады.
