Минздрав и акимат Астаны запустили пилотный проект: теперь жители столицы могут узнать, где находится бригада скорой помощи по их вызову и когда она приедет. Наблюдать за движением бригады можно будет на карте в браузере или в приложении Яндекс Go. Решение должно значительно уменьшить нагрузку на диспетчеров.
При поступлении вызова система автоматически направляет заявителю SMS-сообщение со ссылкой на интерактивную карту. Открыв карту в браузере, пользователь может в реальном времени следить за маршрутом скорой помощи благодаря используемой технологии JavaScript API.
По данным скорой помощи Астаны, ежедневно диспетчеры обрабатывают до 6000 входящих звонков, до 40% из которых — повторные обращения с вопросами о времени прибытия бригад. Автоматизация процесса информирования позволит сократить количество таких звонков и перенаправить ресурсы на обработку новых вызовов.
На первом этапе функция будет задействована для части вызовов на территории Астаны. Полный функционал решения станет доступен для жителей Астаны уже в июне, а до конца года рассматривается возможность масштабирования проекта на все экстренные вызовы по стране.
«Возможность видеть движение бригады скорой помощи — это пример того, как технологии обеспечивают прозрачность, снижают тревогу у вызывающих и сокращают нагрузку на диспетчеров. Кроме того, цифровое информирование помогает подготовиться к прибытию бригады, к примеру, открыть шлагбаум во дворе или найти документы пациента», — отметил вице-министр здравоохранения Ербол Оспанов.
Дайрабай Бекжанов
