Жительница Алматы столкнулась с проблемой некачественного онлайн-курса английского языка и смогла отстоять свои права. Благодаря вмешательству сотрудников Департамента торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области, ей удалось вернуть часть оплаченных за обучение средств? – передает портал Качественный Казахстан.
Все больше казахстанцев выбирают онлайн-обучение как удобный и доступный способ освоить новые знания и навыки. Однако не всегда такие курсы оправдывают ожидания. С подобной проблемой столкнулась жительница Алматы, которая решила изучать английский язык онлайн.
Оплатив годовой курс за 1 200 000 тенге, женщина обнаружила, что качество обучения оставляет желать лучшего. После нескольких занятий она поняла, что выбранная программа не соответствует ее ожиданиям. Потребительница обратилась к провайдеру услуг с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, но получила отказ.
Не желая мириться с такой ситуацией, она обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области. Специалисты департамента разъяснили женщине ее права, предусмотренные Законом Республики Казахстан “О защите прав потребителей”. Была составлена досудебная претензия, в которой четко излагались требования потребителя.
В результате вмешательства департамента, компании-провайдеру пришлось пойти навстречу и вернуть частично оплаченные за обучение средства. Потребительница получила обратно 840 000 тенге.
Как отмечают специалисты департамента, подобные случаи нередки. “Часто потребители сталкиваются с некачественными услугами, особенно в сфере онлайн-обучения, – говорит представитель департамента. – Важно знать, что у вас есть право на возврат денежных средств, если услуга не соответствует договору. Мы всегда готовы оказать помощь и защитить права потребителей”.
Что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией:
Сохраняйте все документы: чеки, договоры, переписку с компанией-провайдером.
Обратитесь в компанию-провайдера: попробуйте решить проблему мирным путем, составив письменную претензию.
Обратитесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей: специалисты помогут вам разобраться в вашей ситуации и подскажут, как действовать дальше.
Данный случай показывает, что даже в сложной ситуации можно отстоять свои права. Главное – знать свои права и не бояться обращаться за помощью к специалистам. Департамент торговли и защиты прав потребителей готов оказать поддержку всем гражданам, столкнувшимся с нарушениями их прав.
