В Караганде открыли модернизированный ЦОН и автоЦОН, построенный по концепции Кайдзен. Это практика, нацеленная на постоянное совершенствование производственных процессов. Новый фронт-офис презентовали министру цифрового развития, инновации и аэрокосмической промышленности Багдату Мусину.
Для удобства граждан в данных ЦОНах организованы площадки самообслуживания, так называемые Connection Point. Посетители, не дожидаясь вызова оператора, могут самостоятельно получать электронные услуги. Для этого здесь установлены смартфоны, есть Wi-Fi, принтеры. На электронных участках также работают консультанты.
«ЦОН прошел основательную модернизацию в первую очередь для удобства граждан. Фронт-офис оснащен всем необходимым оборудованием и цифровыми системами для получения качественных государственных услуг в самые кратчайшие сроки», – отметил Багдат Мусин.
В ЦОНах есть несколько зон, где оказываются традиционные услуги операционного зала, зона социальных услуг – все, что касается вопросов пенсии и государственных пособий, экспресс-зона, где жители города могут получить услугу за 5 минут, а также зона выдачи документов.
К слову, ожидаемая посещаемость нового фронт-офиса – около 600 человек в день. По предварительным прогнозам, сектор самообслуживания будут посещать не менее 350 человек.
В новом цифровом фронт-офисе созданы все условия для качественного оказания госуслуг, в том числе и для людей с ограниченными возможностями, также установлена для них специальная кнопка вызова и работает отдельное окно. Для посетителей с детьми есть комната матери и ребенка и игровая.
«Перед нами стоит большая задача по модернизации фронт-офисов Госкорпорации. Мы стремимся быть ближе к народу, принимаем мероприятия по улучшению и упрощению получения государственных услуг гражданами. Важным шагом к развитию будет применение концепции Kaizen, которую мы планируем внедрять и в другие ЦОНы страны», – отметил председатель правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Суйениш Абдильдин.
Стоит отметить, что в Казахстане всего семь подобных фронт-офисов. Их основная цель – создать в ЦОНах условия для самообслуживания и повышения цифровой грамотности граждан. В цифровом формате казахстанцам доступны 1260 госуслуг, или 92 %.
