Агентство по защите и развитию конкуренции РК (АЗРК) направило предложения в адрес Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (МЦРИАП) о внесении изменений в Правила оказания услуг связи в целях защиты прав абонентов.
Ранее, как отмечали в АЗРК, поступали неоднократные обращения граждан на действия операторов сотовой связи, и не только сотовой связи. Для многих пользователей уже далеко не редкость, что установленный ранее тариф, удобный и экономичный, вдруг в один момент превращался в нечто непонятное и довольно дорогое удовольствие. Оператор производил все действия в одностороннем порядке. Изменял объем включенных данных, услуг минут, гигобат и т.д.
После проведённого анализа, как сообщили в АЗРК, операторы сотовой связи, вносят небольшие изменения в тарифный план, добавляя компоненты невостребованные абонентами, но вместе с тем, повышая конечную стоимость тарифного плана. Причем конечный пользователь, никак не может повлиять на действия оператора. Вот, допустим, пользователь А., большую часть пользуется интернетом, покупая пакет услуг за опредеённую стоимость. На месяц ему хватает. Но в один момент, стоимость тарифа либо увеличивается, или же в список услуг добавляются совершенное не нужные пользователю А, СМС-ки, минуты разговора и т.д.
Особенно смешно выглядят сообщения о смене тарифа, на старых, кнопочных телефонах. Очень приятно получать сообщение о том, что на старой Nokia оператор выделили тебе 10-15 гигабайт интернет трафика, заодно подняв стоимость пакета услуг. А между прочим это был единственный тариф, где были только звонки и голосовые.
— Зачем мне 15 гигабайт за 1500 тенге, если я с этого телефона в принципе не могу зайти в интернет? — интересуется пользователь А.
В этой связи Агентством по защите и развитию конкуренции РК выработаны определенные рекомендации уполномоченному органу в области связи. В частности, установление запрета на изменение операторами сотовой связи условий тарифного плана, за исключением повышения его стоимости ввиду обоснованных затрат.
Цель – исключение случаев навязывания сотовыми операторами невостребованного объема услуг абонентам с повышением цены.
«Предложенные рекомендации выработаны в целях защиты прав неограниченного круга потребителей услуг связи, которые вправе пользоваться теми условиями тарифных планов, на которые они были согласны при заключении договора с оператором. В свою очередь абонент, которого не устраивают условия его тарифного плана, вправе перейти на другой тарифный план с подходящими условиями».
