В Казахстане внедрена Единая информационная система защиты прав потребителей — цифровая платформа, которая позволяет гражданам оперативно заявлять о нарушении своих прав и получать официальный ответ. Через систему можно подать обращение, следить за его рассмотрением и получать обратную связь от продавцов, производителей, исполнителей или уполномоченных органов.
Основная цель платформы — сделать процесс подачи жалоб удобным и прозрачным, а взаимодействие между гражданами и компаниями более эффективным. Все обращения фиксируются в автоматическом режиме, что помогает не только вести их учет, но и выявлять наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются потребители.
Согласно статье 6-3 Закона «О защите прав потребителей», через Единую систему рассматриваются обращения, связанные с нарушением прав покупателей. Сюда входят жалобы на некачественные товары и услуги, требования о возмещении причиненного ущерба и компенсации морального вреда. Граждане также могут подать претензию организаторам игр, если выигранные товары или услуги оказались некачественными. Кроме того, через платформу можно обратиться в организации, занимающиеся досудебным урегулированием споров, чтобы попытаться решить вопрос без обращения в суд.
При этом судебные иски по вопросам защиты прав потребителей через систему не принимаются. В подобных случаях граждане направляют свои обращения напрямую в суд.
Единая информационная система стала современным инструментом, который делает защиту прав граждан более доступной, понятной и действенной, превращая обращение за справедливостью в простой и понятный процесс.
